Questions fréquemment posées
Expédition
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Notre personnel d'entrepôt est super rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter la ou les corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !
Combien de temps prendra ma commande?
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 2 à 8 jours ouvrables suivant votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. E-packet est notre principal transporteur pour les clients américains. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 4 à 20 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Puis-je suivre ma/mes commande(s) ?
Lorsque nous expédierons votre commande depuis notre entrepôt, nous vous enverrons les informations de suivi de votre commande par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi, fourni par e-mail, sur notre page Suivi de commande .
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?
Selon la taille et les articles de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent éventuellement arriver à 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.
Retours et échanges
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour plus d'assistance.
Comment puis-je vous renvoyer ma commande ?
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@expressivecustoms.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous, le client, devrez payer les frais d'expédition de retour.
Proposez-vous des échanges ?
Nous n'offrons pas d'échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
J'ai commandé un produit sur mesure/personnalisé. Puis-je le retourner ?
Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Soutien
En combien de temps pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 à 72 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail. Si vous utilisez l'outil Chat with Us ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter .